Grupo de trabajo

felipe galves novoa fegano60@hotmail.com

jose bravo peña josebravo20-09-@hotmail.com

judith murillo plata judithmurilloplata@gmail.com facebook con esta cuenta

marina consuegra mjconsuegrad@sena.edu.co

Ticket mesa de ayuda

Buen DíaPara su solicitud se genero el incidente 76566, anexamos archivos con la información solicitada. Quedamos atentos a sus comentarios.

Cordial saludo;Deicy Pisciotti RiveroAnalista de SoporteMesa de Ayuda SENA018000917362 Línea Gratuita Nacional5-953580 Línea Directa Bogotá.

Busqueda en Internet

A continuacion se encuentra el resultado de la busqueda en Internet
haga clic en el vinculo a continuacion para ver el archivo

http://www.freedrive.com/folder/151910

Perfil Judith Murillo

Judith Murillo Plata

Utilizare las TIC en mi puesto de trabajo, siendo mas eficiente y eficaz, al estar a tono con las tecnologias en cuanto al uso de la Informatica, Word, Excel, realizando informes, hojas de calculo, enviando y recibiendo correos electronicos, desde el outlook y el gmail

Judith Murillo Plata
Calle 19 # 31-133
telefono: 3272926
Recursos Humanos
Psicologa
Hermanos: Rafael, Carlos, Magaly
Hobbies: Leer, Jugar Tenis de mesa, viajar, disfrutar la vida

● conectar memoria USB y copiar archivos,
para conecatar un disco extraíble (Flash Memory) se cuadran las guias tanto del disco como del puerto USB y se emplama en dicho puerto, aparece la siguiente caja:

A continuación se hace clic en el boton Aceptar para abrir la carpeta para ver archivos utilizando el Explorador de Windows.

Aparece la ventana del explorador de Windows de la siguiente manera:

Mostrando los archivos y carpetas que se encuentran en el medio extraíble, se debe seleccionar la carpeta o archivo que se desa copiar y se pueden realizar cuatro acciones para copiar lo seleccionado asi:
Manteniendo presionada la tecla control y presionando una vez la tecla C,
Haciendo clic con el boton derecho del raton y haciendo un clic en la opcion copiar,
Arrastrando el objeto seleccionado con el clic derecho sostenido hacia la ubicación a copiar, al llegar a la ubicación destino suelte el boton derecho del raton, o Realizar la siguiente abreviación de teclado, presionando y soltando las teclas a continuación: Alt + E + C.

● conectarse a una red alámbrica,
para conectarse e una red alambrica se debe hacer clic en la parte inferior de la barra de tareas en el icono de Conexión de Area Local


● conectarse a impresora e imprimir documento.
Para concetarse a una impresora debe empalmarse el cable de datos de la impresora a un puerto USB, automáticamente Windows XP reconoce la impresora y la instala, debido a funcion Plug & Play que viene con XP, a continuación se debe seleccionar el archivo a imprimir y se puede dar un clic con el boton derecho del raton y seleccionar la orden imprimir


● uso del videobeam,
para utilizar un viedobeam se debe conectar primero a la corriente, conectar el bus de datos del videobeam al puerto de pantalla de la torre y al puerto del videobeam, a continuación debe encender el periferico y esperar a que sea reconocido por la Board y aparece la imagen de la pantalla en el lugar donde sea proyectado.

caracteristicas del equipo

estas son las caracteristicas del equipo en el que trabajo

solicitud mesa de ayuda

esta es la captura del mensaje de solicitud de ticket de mesa de ayuda
a la espera del numero

La Video Conferencia

Una video conferencia debe primero planearse con una fecha y hora en un lugar definido, a continuacion se enciende el rack de video conferencia en el boton de encendido como se muestra en la siguiente imagen:

a continuacion se prende el plasma y el sistema de video

apenas se enciende el plasma se debe activar el telon para poder proyectar con el videobeam images enviadas desde un pc.

despues que baja el telon se activa la video conferencia y ella da un numero de identificacion llamado ID.

despues se llama a lista y se dice presente despues comienza la video conferencia

Contrato 060

a) Los ámbitos de la Mesa de Ayuda.

Video Conferencia: es una herramienta de comunicación entre usuarios que posee una excelente calidad de imagen, que nos ayuda a recibir y compartir información inmediata mediante video. Terminales de acceso que permite utilizar equipos portátiles para aprender más y de una forma inmediata. Telefonía IP que le permite a varios usuarios de una red de telefonía comunicarse sin marcar números de teléfono de forma más económica para la organización. Conexión WAN red abierta que mejora la comunicación entre usuarios a nivel nacional. Conexión LAN red interna que maximiza el intercambio de información. Hosting sistema que permite colgar información en internet. Internet Banda Ancha tecnología que permite una conexión mas rápida y eficiente. Contact Center sistema que ayuda al usuario a resolver de forma inmediata situaciones problemicas de cualquier tipo. Mesa de ayuda permite reportar problemas que no pueden ser resueltas por intermedio del Contact Center.

b) Concepto de los niveles de servicio.
los niveles de servicio son dos a saber:

En forma remota que permite al usuario resolver situaciones problemicas de forma inmediata, ya sea con la intervención del usuario que reporta la situación o por medio del sistema de Asistencia Remota que se encuentran habilitados en todos los equipos.
En terreno permite a un operador de la mesa de ayuda desplazarse al lugar y equipo que se encuentra con problemas.

pagina 1 pura prueba

hola como la ven al fin pude crear mi propio blog
imaginense esto va a ser la locura de las Tics nos veremos muy pronto